Обзоры обращений

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального округа
в 1 квартале 2022 года

В течение 1 квартала 2022 года в администрацию Арзгирского муниципального округа с обращениями обратились 49 граждан, против 59 граждан (1 кв.2021г.). Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главой округа (13) и его заместителями (23 ), письменные обращения (10), на «телефон доверия» поступило 3 обращения.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 10	Президент РФ	Губернатор СК( в том числе в инстаграм)	Глава района	Земельный фонд СК	Прокуратура Арзгирского района	представитель губернатора СК в муниципальном образ
1 квартал 20 22 года	1	2	2	1	1	3

Анализ тематики обращений граждан показал, что в них преобладают вопросы благоустройства и коммунального хозяйства, предпринимательской деятельности и торговли, жилищные вопросы, вопросы трудоустройства.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	16 чел.
предприниматели	9 чел.
безработные	9 чел.
рабочие, с/х рабочие	3 чел.
инвалиды	2 чел.
учителя	2 чел.
многодетные семьи	2 чел.
служащие	1 чел.
малообеспеченные семьи	1 чел.
медработники	1 чел.
студенты	1 чел.
домохозяйки	1 чел.
другие	1 чел.

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:
даны разъяснения – 40 обращений,
положительно решены вопросы – 9 обращений.
В территориальные отделы администрации Арзгирского муниципального округа в течение 1 квартала 2022 года поступило 7 письменных обращений, на которые даны ответы с выездом на место.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
В 1 квартале 2021 года через информационную систему «Инцидент менеджмент» поступило 8 инцидентов; через ПОС-3 сообщения. По всем заданным вопросам даны ответы.
Проведена «прямая линия» с главой Арзгирского округа, на которой рассмотрено более 30 вопросов.
Среди положительно решенных вопросов: оказание содействия инвалиду в восстановлении крыши; помощь в определении больного пенсионера в краевую больницу, принятие заявления и пакета документов на детские пособия через МФЦ, оказание помощи в регистрации ИП в федеральной государственной информационной системе «Меркурий».
Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, ремонт дорог, мостовых сооружений, вопросы социальной защиты населения, эпидемиологическая ситуация.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес главы
Арзгирского муниципального округа, продолжают оставаться:
- низкий жизненный уровень, безработица;
- земельные и имущественные споры;
-жилищные вопросы;
- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального округа, её структурные
подразделения Арзгирского муниципального округа за 2021 год

В течение 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа обратились 250 граждан (262 чел. в 2020г.). Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы округа и его заместителей -131, письменные обращения - 101, обращения на «Телефон доверия» - 18.
Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы использования земельных участков как земель сельскохозяйственного назначения; дорожного хозяйства и транспорта, благоустройства и коммунального хозяйства; социальной защиты населения.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 101	Президент РФ	Губернатор СК, в том числе инстаграм	Глава округа	Телефон доверия Губернатора СК	Министерства и ведомства СК	Депутаты Думы СК	Представитель Клименченко А.П.	Уполномоченный по правам ребенка	Депутаты Думы РФ	Прямая линия Губернатора СК	МЧС РФ
2021 год	8	32	22	9	4	2	5	2	8	8	1

Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	пенсионеры	35,2 %
	инвалиды	1,2 %
	многодетные семьи	7,6%
	служащие	3,2 %
	предприниматели, самозанятые	12,0 %
	безработные	7,2 %
	фермеры	5,2 %
	малообеспеченные семьи	2,4%
	студенты, учащиеся	2,0%
	рабочие, с/х рабочие	8,0%
	учителя	2,0 %
	другие	8,0%
	домохозяйки	3,2%
	анонимный	2,4%
	дети-сироты	0,4%
	итого:	100%

Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:
даны разъяснения – 169 обращений,
положительно решены вопросы – 81 обращений.
         В обращениях граждан затрагивались вопросы:
о выделении земельных участков на право собственности (паи);
о строительстве и реконструкции дорог;
о предоставлении мер социальной поддержки социально-незащищенным семьям в связи со сложившейся трудной жизненной ситуацией;
о выделении земельных участков для индивидуального строительства;
о мерах социальной поддержки граждан пожилого возраста, инвалидов, семей с детьми, ветеранов боевых действий;
о мерах социальной поддержки гражданам, пострадавшим от стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций;
об организации междугородного транспорта.
В 2021 году через информационную систему «Инцидент менеджмент» поступило 62 инцидента (24 в 2020 году); 10 сообщений поступило через программу ПОС (платформа обратной связи); отработано 10 обращений, поступивших на «прямые линии» Президента РФ через программу «Прямая линия ОНФ». По всем заданным вопросам даны ответы.
Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, ремонт дорог и пешеходных тротуаров, мостовых сооружений, вопросы социальной защиты населения.
         Ежеквартально проводятся «прямые линии» с главой Арзгирского муниципального округа. В 2021 году проведено 4 «прямых линии», на которых озвучено и рассмотрено более 120 вопросов. Среди положительно решенных вопросов: ремонт дорог местного значения в с.Арзгир (помимо строительно-ремонтных работ с заменой асфальтного покрытия и укреплением обочины по улицам О.Кошевого, Оджаева, Мира, Комсомольская, выполнен наиболее сложный и трудозатратный ремонт с установкой бордюрного камня по улицам Арзгирской и Пятигорской, находящихся под уклоном и подверженных потокам воды); собраны денежные средства в полном объеме на памятник «Дети войны»; восстановление фонарного освещения улиц и другие.
В территориальные отделы администрации Арзгирского муниципального округа в течение 2021 года поступило 96 обращений: из них 1 письменное обращение (11- в 2020 году), устных обращений- 95 (148 -в 2020 году).
Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были даны ответы. Часто задаваемыми вопросами обозначены: о выплатах пособий семьям с детьми, благоустройство и коммунальное хозяйство, дорожное хозяйство и транспорт, электроснабжение.
В итоге, анализ ответов показал, что по всем поступившим обращениям авторы получили квалифицированные разъяснения.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	пенсионеры	65 %
	рабочие, с/х рабочие	8 %
	неработающие	10%
	предприниматели	12 %
	многодетные, малообеспеченные семьи	3%
	другие	2%
	итого:	100%

Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального округа и её структурных подразделений, являются:
низкая правовая грамотность граждан;
низкий жизненный уровень;
высокий уровень инфляции;
невысокая заработная плата в сельской местности;
обеспокоенность граждан плохим состоянием дорог в районе;
споры земельных и имущественных отношений.

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального округа
в 4 квартале 2021 года

В течение 4 квартала 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа с обращениями обратились 56 граждан ( 4кв.2020г.-52). Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (28); на «Телефон доверия» (10) и письменные обращения (18).
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 18	Президент РФ	Губернатор СК	Инстаграм губернатора СК	Глава округа	Телефон доверия Губернатора СК	Представитель Губернатора СК в муниципальном образовании	Прямая линия Губернатора СК	Правительство СК
4 квартал 2021 года	2	4	1	4	2	2	2	1

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся социальной защиты незащищенных слоев населения,
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

	Пенсионеры, инвалиды	22 чел.
	предприниматели, самозанятые	9 чел.
	служащие, рабочие	4 чел.
	безработные	3 чел.
	многодетные, малообеспеченные семьи	6 чел.
	студенты, учащиеся	4 чел.
	другие	4 чел.
	аноним	4 чел.
	итого:	56 чел.

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 33 заявлениям авторы получили квалифицированные разъяснения, в 23 случаях вопросы решены положительно.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального округа, продолжают оставаться:
-низкий жизненный уровень;
- социальная незащищённость в обеспечении жильём, трудоустройстве граждан;
- снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги;
- низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района,
поступивших в администрацию Арзгирского муниципального округа
за 9 месяцев 2021 года

В течение 9 месяцев 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа с обращениями обратились 194 гражданина, (210 - в аналогичном периоде 2020 года). Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы округа и его заместителей (103), письменные обращения (83). На «телефон доверия» обратилось 8 граждан.
Также, за 9 месяцев 2021 года через информационную систему «Инцидент менеджмент» поступило 58 инцидентов; 8 сообщений поступило через ПОС (платформа обратной связи). По всем заданным вопросам даны ответы.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 83	Президент РФ	Губернатор СК	Глава округа	ТД Губернатора СК	Министерства СК	Представитель Губернатора СК в муниципальном образовании	Уполномоченный по правам ребенка	Депу-таты Думы РФ	Прямая линия губернатора СК	МЧС РФ	Правительство РФ, СК
9 мес. 2021г.	6	25	18	7	4	3	2	8	6	1	3

Анализ социального состава авторов обращений показывает, что большинство из них относится к социально незащищенным слоям населения: наибольшее количество обращений поступило от пенсионеров, безработных, многодетных, в которых преобладают вопросы о защите прав на землю и рассмотрение земельных споров , вопросы о мерах государственной поддержки граждан, выплата пособий и компенсаций на детей, вопросы дорожного хозяйства и строительства, благоустройства и коммунального хозяйства.

1.	пенсионеры	25,0 %
2.	многодетные семьи	15,0 %
3.	рабочие, с/х рабочие	5,0 %
4.	предприниматели	10,0 %
5.	безработные	15,0 %
6.	фермеры	2,5 %
7.	малообеспеченные семьи	1,5 %
8.	служащие	4,9 %
9.	учителя	4,0 %
10.	инвалиды	3,0%
11.	другие	16,5 %

Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:
даны разъяснения – 134 обращений;
положительно решены вопросы – 60 обращения.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
В органы местного самоуправления Арзгирского муниципального округа за 9 месяцев 2021 года поступило 63 устных обращения.
Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами заявителям были даны ответы.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального округа и её структурных подразделений, являются:
низкий жизненный уровень;
невысокая заработная плата в сельской местности;
социальная незащищённость в обеспечении жильём;
снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на коммунальные услуги, жизненно важные медикаменты, продукты питания;
низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального округа Ставропольского края в 3 квартале 2021 года

В течение 3 квартала 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа с обращениями обратилось 79 граждан. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (46), и письменные обращения (30). На телефон доверия главы поступило (3) звонка.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 30	Президент РФ	Губернатор СК( в том числе инстаграм)	Глава округа	Телефон доверия Губернатора СК	Прямая линия Губернатора СК	Представитель губернатора СК Клименченко А.П.	Жириновский В.В.	Министерство дорожного хозяйства СК	Уполномоченный по правам ребенка РФ	МЧС РФ
3 квартал 2021 года	1	6	8	2	4	2	4	1	1	1

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы дорожного хозяйства и строительства, благоустройства и коммунального хозяйства, жилищные вопросы.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

1	пенсионеры	34 чел.
2	Рабочие, с\х рабочие	10 чел.
3	предприниматели, самозанятые	9 чел.
4	безработные	6 чел.
5	фермеры	5 чел.
6	многодетные семьи	5 чел.
7	другие	5 чел.
8	служащие	2 чел.
9	малообеспеченные семьи	1 чел.
10	медработники	1 чел.
11	инвалиды	1 чел.
итого		79 чел

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 48 заявлению авторы получили квалифицированные разъяснения, в 31 случаях вопросы решены положительно.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
В органы местного самоуправления Арзгирского муниципального округа в течение 3 квартала 2021 года поступило 30 устных обращений.
Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами заявителям были даны ответы.
Причинами, побудившими к обращению жителей Арзгирского муниципального округа, являются:
- низкая правовая грамотность населения;
-низкий уровень жизни людей;
-снижение своих реальных доходов в связи со значительным ростом цен на -коммунальные услуги, жизненно важные медикаменты, продукты питания;
-социальная незащищённость в обеспечении жильём.

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального округа, её структурные
подразделения и в территориальные отделы администрации Арзгирского муниципального округа в 1 полугодии 2021 года

В течение 1 полугодия 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа с обращениями обратились 116 граждан, что составило на
20,5% меньше, чем в 1 полугодии 2020 года (146). Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы (32) и его заместителей – 25 (против 68 в 1 полугодии 2020г.) и письменные обращения-54 (против 65 в 1 полугодии 2020г.). На «телефон доверия» поступило 5 обращений (против 13 в 1 полугодии 2020г.).
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 54	Президент РФ	Губернатор СК	Глава района	Телефон доверия Губернатора СК	Министерства СК	Представитель Губернатора СК в муниципальном образовании	Депутаты Думы РФ	Прямая линия губернатора СК	Роспотребнадзор	Инстаграм губернатора СК	Пенсионный фонд	Правительство РФ.СК
1 полугодие 2021 года	5	16	10	5	3	1	4	2	1	1	3	3

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся благоустройства, коммунального, дорожного хозяйства, земельных и имущественных вопросов, вопросов о мерах государственной поддержки граждан, выплаты детских пособий и компенсации на ребенка.
В первом полугодии через информационную систему «Инцидент ме-неджмент» поступило 33 инцидента (11- за аналогичный период 2020 года);
6 сообщений поступило через ПОС (платформа обратной связи). По всем заданным вопросам даны ответы.
Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, ремонт дорог, мостовых сооружений, вопросы социальной защиты населения.
Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами заявителям были даны ответы.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	33,3%
ИП, главы КФХ	13,1%
безработные	13,3%
многодетные малообеспеченные семьи	14,8%
другие	9,2%
домохозяйки	7,4%
служащие	3,7%
рабочие	1,1%

На все обращения даны квалифицированные ответы, отказов в решении проблем заявителей не было.
Анализ ответов показал, что 49,5% заявлений решены положительно, по 50,5% заявлений авторы получили квалифицированные разъяснения.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального района и её структурных подразделений, являются:
низкий жизненный уровень;
низкая правовая грамотность граждан;
социальная незащищенность граждан;
обеспокоенность плохим состоянием дорог в районе;
земельные и имущественные споры

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших в администрацию Арзгирского муниципального округа
во 2 квартале 2021 года

В течение 2 квартала 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа с обращениями обратилось 57 граждан, что на 26 обращений меньше в сравнении с аналогичным периодом 2020 года. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (27), и письменные обращения (29). На телефон доверия главы поступил (1) звонок.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 29	Президент РФ	Губернатор СК	Глава округа	Телефон доверия Губернатора СК	Министерства СК	Представитель Губернатора СК Клименченко А.П.	Правительство СК	Инстаграм Губернатора СК	Отделение ПФР по СК
2 квартал 2021 года	2	12	6	1	2	1	1	1	3

Анализ социального состава авторов обращений показывает, что большинство из них относится к социально незащищенным слоям населения: наибольшее количество обращений поступило от пенсионеров, безработных, многодетных малообеспеченных семей, в которых преобладают вопросы о защите прав на землю и рассмотрение земельных споров , вопросы о мерах государственной поддержки граждан, выплата пособий и компенсаций на ребенка, дорожного хозяйства.

пенсионеры	33,3 %
безработные	13,3%
многодетные семьи	11,1%
другие	9,2%
предприниматели	7,4 %
домохозяйки	7,4 %
фермеры	5,5%
служащие	3,7 %
малообеспеченные семьи	3,7%
рабочие	1.1%

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы, и, в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 57 % заявлений авторы получили квалифицированные разъяснения, в 43 % случаев вопросы решены положительно.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального округа являются:
снижение своих реальных доходов;
социальная незащищённость граждан;
низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального округа
в 1 квартале 2021 года

В течение 1 квартала 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа с обращениями обратились 59 граждан, против 63 граждан (1 кв.2020г.). Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главой (15) и его заместителями (15 ), письменные обращения (25), на «телефон доверия» поступило 4 обращения.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 25	Президент РФ	Губернатор СК( в том числе в инстаграм)	Глава района	Депутат Думы РФ	Министерства и ведомства СК	ТД Губернатора	«Прямая линия» Губернатора СК	Роспотребнадзор	Правительство РФ	Правительство СК
1 квартал 20 21 года	3	4	4	4	1	4	2	1	1	1

Анализ тематики обращений граждан показал, что в них преобладают земельные, имущественные вопросы, правопорядка и законности, жилищные вопросы, вопросы трудоустройства, благоустройства и коммунального хозяйства, работы газовой и дорожной службы, строительство и реконструкция дорог;
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	13 чел.
предприниматели	11 чел.
рабочие, с/х рабочие	6 чел.
другие	6 чел.
безработные	5 чел.
фермеры	5 чел.
многодетные семьи	4 чел.
служащие	3 чел.
малообеспеченные семьи	1 чел.
инвалиды	1 чел.
студенты	1 чел.

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:
даны разъяснения – 26 обращений,
положительно решены вопросы – 33 обращения.
Среди положительно решенных обращений: принятие решения по выполнению ремонтных работ автодороги общего пользования местного значения на въезде в село Каменная Балка; по улицам О.Кошевого, Оджаева, Мира в селе Арзгир.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
В 1 квартале 2021 года через информационную систему «Инцидент менеджмент» поступило 12 инцидентов. По всем заданным вопросам даны ответы.
Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, ремонт дорог, мостовых сооружений, вопросы социальной защиты населения.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес главы
Арзгирского муниципального округа, продолжают оставаться:
- низкий жизненный уровень, безработица;
- земельные и имущественные споры;
- разногласия с газовой службой района;
- низкая правовая грамотность граждан.