Обзоры обращений

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального округа, её структурные
подразделения и в территориальные отделы администрации Арзгирского муниципального округа в 1 полугодии 2021 года

В течение 1 полугодия 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа с обращениями обратились 116 граждан, что составило на
20,5% меньше, чем в 1 полугодии 2020 года (146). Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы (32) и его заместителей – 25 (против 68 в 1 полугодии 2020г.) и письменные обращения-54 (против 65 в 1 полугодии 2020г.). На «телефон доверия» поступило 5 обращений (против 13 в 1 полугодии 2020г.).
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 54	Президент РФ	Губернатор СК	Глава района	Телефон доверия Губернатора СК	Министерства СК	Представитель Губернатора СК в муниципальном образовании	Депутаты Думы РФ	Прямая линия губернатора СК	Роспотребнадзор	Инстаграм губернатора СК	Пенсионный фонд	Правительство РФ.СК
1 полугодие 2021 года	5	16	10	5	3	1	4	2	1	1	3	3

Анализ обращений показал, что в них преобладают вопросы, касающиеся благоустройства, коммунального, дорожного хозяйства, земельных и имущественных вопросов, вопросов о мерах государственной поддержки граждан, выплаты детских пособий и компенсации на ребенка.
В первом полугодии через информационную систему «Инцидент ме-неджмент» поступило 33 инцидента (11- за аналогичный период 2020 года);
6 сообщений поступило через ПОС (платформа обратной связи). По всем заданным вопросам даны ответы.
Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, ремонт дорог, мостовых сооружений, вопросы социальной защиты населения.
Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами заявителям были даны ответы.
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	33,3%
ИП, главы КФХ	13,1%
безработные	13,3%
многодетные малообеспеченные семьи	14,8%
другие	9,2%
домохозяйки	7,4%
служащие	3,7%
рабочие	1,1%

На все обращения даны квалифицированные ответы, отказов в решении проблем заявителей не было.
Анализ ответов показал, что 49,5% заявлений решены положительно, по 50,5% заявлений авторы получили квалифицированные разъяснения.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального района и её структурных подразделений, являются:
низкий жизненный уровень;
низкая правовая грамотность граждан;
социальная незащищенность граждан;
обеспокоенность плохим состоянием дорог в районе;
земельные и имущественные споры

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших в администрацию Арзгирского муниципального округа
во 2 квартале 2021 года

В течение 2 квартала 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа с обращениями обратилось 57 граждан, что на 26 обращений меньше в сравнении с аналогичным периодом 2020 года. Это – обращения, поступившие в ходе личных приёмов главы и его заместителей (27), и письменные обращения (29). На телефон доверия главы поступил (1) звонок.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 29	Президент РФ	Губернатор СК	Глава округа	Телефон доверия Губернатора СК	Министерства СК	Представитель Губернатора СК Клименченко А.П.	Правительство СК	Инстаграм Губернатора СК	Отделение ПФР по СК
2 квартал 2021 года	2	12	6	1	2	1	1	1	3

Анализ социального состава авторов обращений показывает, что большинство из них относится к социально незащищенным слоям населения: наибольшее количество обращений поступило от пенсионеров, безработных, многодетных малообеспеченных семей, в которых преобладают вопросы о защите прав на землю и рассмотрение земельных споров , вопросы о мерах государственной поддержки граждан, выплата пособий и компенсаций на ребенка, дорожного хозяйства.

пенсионеры	33,3 %
безработные	13,3%
многодетные семьи	11,1%
другие	9,2%
предприниматели	7,4 %
домохозяйки	7,4 %
фермеры	5,5%
служащие	3,7 %
малообеспеченные семьи	3,7%
рабочие	1.1%

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы, и, в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. В итоге, анализ ответов показал, что по 57 % заявлений авторы получили квалифицированные разъяснения, в 43 % случаев вопросы решены положительно.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес администрации Арзгирского муниципального округа являются:
снижение своих реальных доходов;
социальная незащищённость граждан;
низкая правовая грамотность граждан.

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан Арзгирского района, поступивших
в администрацию Арзгирского муниципального округа
в 1 квартале 2021 года

В течение 1 квартала 2021 года в администрацию Арзгирского муниципального округа с обращениями обратились 59 граждан, против 63 граждан (1 кв.2020г.). Это обращения, поступившие в ходе личных приёмов главой (15) и его заместителями (15 ), письменные обращения (25), на «телефон доверия» поступило 4 обращения.
Анализ адресации письменных обращений:

Всего: 25	Президент РФ	Губернатор СК( в том числе в инстаграм)	Глава района	Депутат Думы РФ	Министерства и ведомства СК	ТД Губернатора	«Прямая линия» Губернатора СК	Роспотребнадзор	Правительство РФ	Правительство СК
1 квартал 20 21 года	3	4	4	4	1	4	2	1	1	1

Анализ тематики обращений граждан показал, что в них преобладают земельные, имущественные вопросы, правопорядка и законности, жилищные вопросы, вопросы трудоустройства, благоустройства и коммунального хозяйства, работы газовой и дорожной службы, строительство и реконструкция дорог;
Социальный состав заявителей представлен следующими группами населения:

пенсионеры	13 чел.
предприниматели	11 чел.
рабочие, с/х рабочие	6 чел.
другие	6 чел.
безработные	5 чел.
фермеры	5 чел.
многодетные семьи	4 чел.
служащие	3 чел.
малообеспеченные семьи	1 чел.
инвалиды	1 чел.
студенты	1 чел.

Все поступившие за отчётный период обращения были проанализированы и в установленные законодательством сроки в соответствии с содержащимися в них вопросами, заявителям были направлены ответы. Результаты рассмотрения обращений граждан выглядят следующим образом:
даны разъяснения – 26 обращений,
положительно решены вопросы – 33 обращения.
Среди положительно решенных обращений: принятие решения по выполнению ремонтных работ автодороги общего пользования местного значения на въезде в село Каменная Балка; по улицам О.Кошевого, Оджаева, Мира в селе Арзгир.
Отказов в решении проблем заявителей не было.
В 1 квартале 2021 года через информационную систему «Инцидент менеджмент» поступило 12 инцидентов. По всем заданным вопросам даны ответы.
Информационными причинами в социальных сетях являются благоустройство территорий, ремонт дорог, мостовых сооружений, вопросы социальной защиты населения.
Причинами, побуждающими к обращению жителей в адрес главы
Арзгирского муниципального округа, продолжают оставаться:
- низкий жизненный уровень, безработица;
- земельные и имущественные споры;
- разногласия с газовой службой района;
- низкая правовая грамотность граждан.